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我是这样给顾客 发微信的,要不你也试试!

  • 发布日期:2019-01-11 09:56:29
  • 阅读数:

VIP客户不来参加活 动?因为邀约话术没有精准化!

 

作为导购,在邀 约VIP的时候,都希望 有一套通用的话术或者模板,但是,模板并不是万能的,并不适用于每个人,所以即使是模板,也要有所讲究。

 

经常会有店长或 导购,平时没有怎么维护VIP会员,在店里搞 活动的时候,想起来要进行VIP邀约,只好临时 抱佛脚,赶紧搜集话术模板,然后一并群发,殊不知,这样冷冰冰的邀约只会让人反感,达不到想要的效果。

 

其实对于我们的 顾客,一般分为3个方面:生客、熟客、常 客。

 

三个不同方面的 顾客我们之间的亲疏关系是不同的,而所谓的“通用模板”会将这三个 方面的顾客一视 同仁,也许就会伤害到你的熟客和常客。

 

常客——嬉笑怒骂也不为 过

 

有一家店铺,他 的店长在顾客进来买衣服的时候,笑着说:“最近干什么去了 ,怎么好久不见?”或者“你才买一件你买 什么啊,别买别买!”这样熟悉放肆的 态度令人震惊,但是,他们却骂着骂着到收银台,一会下来,买了将近10000元的东西,轻轻 松松做成大单!

 

这就是常客,常 常光顾店铺的VIP,她们一般的购 买率达到80%,平均每个月以 上会来到你家消费,你们产生信赖,关系非常亲密!

 

面对这样的顾客 ,是不需要模板的,邀约时短信发送或者电话,你只需要平常心,用两个人最舒服的状态,像叫亲人朋友一样让她来就好了!

 

熟客——支持帮忙就到场

 

有的店员和店长 ,想要的模板是适用于所有人的,但是,有的顾客根本就不需要,他们就是我们所谓的熟客,导购经常会和她们聊天,在维护这一方面做得也很好,会在天气转冷的时候提醒加衣,会在赠送一些小礼品和礼物。

 

这样的顾客,导 购们只需打个电话:XX姐,我们现在店 里搞活动,优惠很多,您来给我捧个场吧!这样熟悉不客气的口吻,更会拉近与顾客的情感。

 

生客——模板要有,细节 更要有

 

 

面对生客,就需 要一些相应的话术模板,例如王姐,您好!我是XX店的XX呀,最近忙不忙 啊?我们店里来了新款,有一款特别适合您,您看您什么时候来我们店看看呢?

 

而且,在日常生 活中一定要注意日常维护,像我们都知道的“恋爱3步曲”3天微信,7天电话回访, 15天邀约这类的工 作一定要做,平时也要有一些生活方面贴心的关心与问候,但是切记,一定要加上顾客的姓名,切不可一条短信群发!

 

注:VIP维护是在日常, 贴心体现在生活的点滴,而不是在需要的时候!

 

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