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门店"粘住"顾客的20个实用方法! 

  • 发布日期:2018-11-09 09:52:24
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没有一劳永逸的 方法,所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做,才会产生积极的效果,慢慢爆发它的威力。

 

暂且不谈经营与 管理的高深哲学,最需要解决的一个问题是如何“粘住”消费者。说简单 一点,即是如何令你的客户喜欢你,包括产品与服务,品牌与文化,然后不断地购买,持续地购买。量变势必形成质变,当有成百上千万的消费者每天为你贡献“小利”时,你就获得了 大利,你的生意就变成了大生意。所以,为了“粘住”消费者,不让 TA跑掉,我们至少 可以做以下这些事情:

 

1.不要把消费者当 傻瓜。


 

每一个消费者的 意见都值得思考,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

 

2.产品是所有的根 源。


 

如果不能做与众 不同的产品,就需要做与众不同的产品价值与文化,这不仅仅只是在包装上营销上加以强化,还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者感觉眼前一亮,深深记住。

 

3.消费者的个人资 料是你获得的重要“资产”。


 

但千万不能进行 滥用或过度骚扰,就算是发短信或发EMAIL,也要适可而止 ,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。

 

4.去建立一个与你 的消费者之间的互动机制。


 

当网站做了一个 市场推广后,需要有一个端口来接收消费者的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。

 

5.还要有一个追踪 消费行为、用户回访轨迹的数据后台。


 

这样你就能对你 网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑,只要抓住最重要的一二个数据就够了,进行分析消化,就像两条腿的人,你懂的。

 

6.没有一个消费者 不想花最少的钱得到最好的东西。


 

世界上没有既便 宜又高质的东西,你最好跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好,因为不只你一家有这个产品,而且你也不见得多了解你的产品。

 

7.你要有一个自己 的产品价格体系。


 

将高中低的产品 进行分类管理,切忌不要在上市初期就虚抬了价格,然后大降价以吸引消费者的购买,这样等于搬石头砸自己的脚,因为可以预测,你的产品以后还要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚 信提出质疑,老客户也就慢慢流失了。

 

8.如果你的目标是 要做成一个品牌。


 

那么能不打折就 不打折,价格战是“敢死队”式的电商才用的 策略,与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

 

9.你是选择100件产品卖1万件,还是 1件产品卖1万件呢?


 

请给你自己设定 一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有 太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障。

 

10.珍惜每一次与消 费者交流的机会。


 

消费者每一次购 买意的产品,即是与你进行了一次交流,体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,最好让消费者留下来一点TA的评论,不论是 好的或坏的,都能让你了解消费者的真正想法。初创时应该重视前100名客户的意见, 在100个反馈面前,能 让你梳理出消费者最关键的一二点需求,再去放大它。

 

11.永远不要跟消费 者说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话。


 

做生意赚钱是天 经地义的,不需要为自己贴上“公益”的标签,这样会 让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质,做出独特性,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。

 

12.企业在经营过程 中,出现一些这样那样的问题总是难免的。


 

面对消费者的质 疑时应虚心接受、耐心答复,不要急于自我保护;而面对消费者有 时的无理取闹也应坦然处理,不要恶言相向。客户的愤怒总是有缘由的,肯定是你做得还不到位,常反省,多改善。

 

13.一定要有自己的 原则与姿态。


 

在处理公开事情 上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑,“像一个真正的品 牌那样地处事”。真正的品牌传 达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖,让消费者以拥有你为荣吧!

 

14.要重视“社区”的力量。


 

如果有可能,现 在马上建立一个自己的消费者社区,把你的老客户、潜在客户都聚集在一起,给TA们建立一个网上 家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖 ”、“倾听客户意见 ”,还有种种你觉 得对企业有利的东西,都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是,用心把这个社区经营个一二年,你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。

 

15.如果你的网站现 在已有一个消费者社区了。


 

那很好,委派一 些善于与客户打交道的人去运营它,要求他们与消费者打成一片,并且有任劳任怨任骂的服务精神,不仅要耐心地解决消费者的问题,还必须与消费者交朋友。最后,重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户,她 们会是你的福星。

 

16.从网站的首页到 产品的内页,你都要向消费者传达这样一种信息。


 

你们不仅仅是卖 货的企业,而是卖一种生活理念,卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品,而不会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下,千万不要急,要保持耐心,为了冲销量而拼命打折促销,只会让消 费者更快地离你而去。

 

17.尽可能多的在网 站中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主要是线上 )。


 

如消费者社区入 口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等,如果产品真 有问题,让消费者能够第一时间联系上你,反馈意见,千万不要逃避应承担的责任。

 

18.当你的老客户、 活跃客户们购物时。


 

不要吝啬经常给 他们赠送一些小礼物,礼物真的不用很大很贵,只要让你的客户知道这是你的一份心意,是你对他们支持你的感激之情就好。忠诚的客户一般都很感性,只要你尊重他们,他们也会报以桃李。长期信赖你,支持你,为你传播口碑 的客户,理应得到“VIP”的待遇。

 

19.重视你的产品展 示在消费者面前的第一印象,好的印象会给你加分。


 

如果你的用户对 象主要是女性,那么不妨多加点可爱、感性的元素,比如把外包装设计得粉嫩一点,色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你 是什么“颜色”),在盒子里再放 上一张手写的小纸条。所有这些,都是为了让消费者更期待收到你的东西,并体验感动。

 

20.记住时时刻刻要 “营销”,而不是广告。


 

通过各种社会化 媒体的渠道去传播品牌,传播你与客户的故事,微信,微博,博客,新闻,去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销,让他们看到你,并为成为你的客户而自豪。偶尔会有一些人从人群中跳出来说:“嘿,我用过 XX家的东西,还不 错。”看吧,这就是你 要的答案。

 

在消费者服务方面,并没有一劳永逸的 方法,所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做,才会产生积极的效果,慢慢爆发它的威力。而如果现在有一种超级有效的方法,能够立马让大众对你聚焦,眼光发亮,就好像1元秒杀、跳楼价 清仓、全场五折这种活动,是可以为你赚足眼球,但这种方法就像打激素,是不可持续的,还会打乱你的价格体系,让你接下来的业务难以开展。我想,三思过后,你也可能不会采用这种对品牌短期有效、长期有害的方式去 “讨好”消费者的,不是 吗?

 

总之,记住一个 核心点,你所做的一切,都是为了让消费者信任你。有了信任,消费者才会与你擦出火花,才会拥有一种热情,像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们介 绍,TA会以你为荣,而 TA的亲朋好友们也 会称赞TA有眼光。一切就 是这么简单。

 

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