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遇到“高冷”的 顾客,该怎么办?

  • 发布日期:2018-08-15 08:47:11
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    销售过程中难免 碰到不愿开口交流的顾客,他们比较谨慎的,不太爱与导购交流,她们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,当 导购不存在,只顾自个逛。

 

最主要特性是: 谨慎、细心、反应平淡。

 

    

 

对于不愿开口的 顾客,有3个“不要”

 

 

 

1、不要显得过于 热情

如果你看到一个 顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来,你还去赞美一下她。在她看来,你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。

 

 

 

 

2、不要有推销的 感觉

这类顾客在浏览 商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如“这款卖得很好的 。”“您今天是想买什 么样的啊?”“喜欢的话您可以 了解下”过快的说词让她 感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的 ,不要管我。”

 

 

 

3、解答时不要失 去耐心

这类顾客特点是 慢热,前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑,这时很可能会向导购提一些问题,如果导购没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。

 

 

四招接待不愿开 口的顾客

 

 

1、先给顾客浏览 商品的时间

顾客进店时如果 表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且 不要盯着顾客。

 

 

 

2、观察顾客动作 介绍商品卖点

顾客停留在商品 前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开 场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

 

 

 

3、给出选购的建 议

当你介绍完卖点 ,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似产品给一些建议?。给出提议之后 ,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的 想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

 

 

 

4、当顾客不想交 流时,微笑暂停话题

在与这类顾客的 交流过程中,如果,顾客告诉你:“我自己先看一下 。”这时导购可以微 笑着说:”好的,您先看, 有需要叫我。“继续保持2-3米的距离,留意 顾客接下来的行动即可。当然如果是中岛非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。

 

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