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成交的4个核心秘诀,防 止顾客流失……

  • 发布日期:2018-03-11 08:28:17
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顾客进店之后如 何才能购买店里的商品,也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求?

在这里先提出两 点顾客流失的现象:

 

1、顾客进店后由 于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;

2、顾客进来随便 看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

那么,我们想要 提高门店的营销额,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失    ,需要我们做好以下工作。

 

防止顾客流失    step1:顾客进店后, 给顾客15秒的时间

 

这15秒钟里让顾客自 己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。

 

并且要利用这 15秒对顾客进行观 察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。

 

防止顾客流失    step2:要选择合适的 时机接近顾客

 

怎样才是接近顾 客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:

 

①顾客常时间注 视某一件产品时

②顾客抬起头来 寻找导购帮助时

③顾客主动提出 试用时或者提问时

④顾客和同伴评 论起某产品时候

⑤顾客扫视店面 象是寻找什么的时候

 

在这些时候,作 为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?

 

不一定,这个时 候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有 需要再叫你”之类的话,这个 时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

 

防止顾客流失    step3:说好第一句话 ,吸引注意,激发兴趣

 

接近顾客的第一 句话也相当重要。所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试穿的欲望。

 

最好要有最、非 常、新款、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼 光,一眼就看中我们刚上市的最新款,她的设计很有品位很适合你,我帮你拿出来试用一下。”

 

一句赞美让顾客 心理舒服,同时也介绍了款式特征(刚上市的最新款),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。

 

防止顾客流失    step4:主动推荐

 

这种情况多发生 在那些看看后就要离开店顾客身上,所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她试用,在一定层度上 可以更多留住顾客,增加销售机会。

 

当然,做好以上 基本工作,还不能说明我们就能抓住所有顾客,还是会有顾客流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加了销售机会,继而增加了销售业绩。

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